住宿投诉解决程序
北奥兰治继续教育 (NOCE) 致力于公平公正地为所有学生提供服务。 NOCE 提供与残疾相关的住宿，并遵守所有州和联邦法律法规，包括《加州教育法》第 5 条、504 年《康复法案》第 1973 条以及 1990 年美国残疾人法案第 II 条。如果学生认为存在违反这些规定的情况，我们鼓励学生与残疾支持服务 (DSS) 工作人员讨论此事。
学生的权利
根据联邦法律和 DSS 法规，患有残疾的非学分学生被视为成年人。作为成年人，学生应自行决定参加 NOCE 和选择课程。有关残障学生的信息不会透露给家长或家庭成员，除非这些家庭成员是法定监护人，或者学生向 DSS 工作人员提供书面许可，允许其向特定个人公布信息。
宿舍
NOCE 努力满足所有合格残疾学生的需求。 “合格”学生包括那些经证实有残疾并表现出需要住宿的学生。符合资格的残疾清单包括但不限于学习障碍、后天性脑损伤、智力障碍、聋哑和听力障碍、失明和低视力、心理健康障碍、身体残疾、自闭症、多动症和其他健康状况。符合资格的残疾学生应联系 DSS 办公室请求服务。最常见的便利包括手语翻译、笔记辅助、考试便利、替代媒体（例如盲文、电子文本、大字体等）、自适应计算机和其他辅助技术。高等教育机构（高中以上）不提供个人协助服务。需要协助进行日常生活活动（如厕、进食、行走等）的学生必须提供自己的个人护理人员。
投诉解决程序
残疾支持服务 (DSS) 以及时提供适当的住宿而自豪。然而，在极少数情况下，学生会感到自己受到了不公平的对待。有两个流程：(1) 涉及 DSS 工作人员和学生服务管理部门的非正式解决流程； (2) 通过北奥兰治县社区学院区 (NOCCCD) 公平与多元化办公室进行正式投诉流程。
DSS 住宿/服务投诉表
非正式解决程序
如果学生对服务或住宿安排有任何不满，应联系负责该项服务的残疾人支持服务 (DSS) 工作人员。学生也可以选择提交投诉信或填写DSS 住宿/服务投诉表。
步骤 1：负责该服务的 DSS 工作人员将调查投诉，并尽一切努力在与学生首次联系后的合理时间内（不超过两周）作出回应。
第二步：如果学生对残疾学生服务中心（DSS）工作人员的回复不满意，可以书面申诉*或与DSS经理April Fante（afante@noce.edu ）会面。DSS经理也将调查投诉，并在收到申诉后及时（不超过两周）作出书面决定。
步骤 3：如果学生对 DSS 经理的决定不满意，他们可以提出书面申诉，或与残疾支持服务副院长 Adam SU Gottdank（agottdank@noce.edu ）会面。
第四步：如果学生仍然不满意，可以联系学生事务副校长玛莎·古铁雷斯（Martha Gutierrez），邮箱地址为mgutierrez@noce.edu。副校长将进行调查并作出决定。
DSS 经理或调查投诉的管理员可酌情延长显示的提交投诉和裁决的时间表。在管理员无法审查投诉的情况下（例如生病、度假和/或出差），将指定一名候补管理员来执行该程序。有关住宿投诉解决程序的问题应直接咨询 DSS 经理。
*写作或阅读有困难的学生可以向 DSS 办公室请求住宿，以协助填写投诉/上诉表。
正式投诉程序
学生在非正式申诉流程的任何阶段或之后，均可启动正式申诉流程。如需详细了解正式申诉流程，请访问NOCCCD公平与多元化网页。
