Thủ tục giải quyết khiếu nại DSS

Thủ tục giải quyết khiếu nại chỗ ở

Giáo dục thường xuyên North Orange (NOCE) cam kết cung cấp dịch vụ cho tất cả học sinh một cách công bằng và bình đẳng. NOCE cung cấp các điều chỉnh liên quan đến khuyết tật và tuân thủ tất cả các luật và quy định của tiểu bang và liên bang, bao gồm Tiêu đề 5 của Bộ luật Giáo dục California, Mục 504 của Đạo luật Phục hồi chức năng năm 1973 và Tiêu đề II của Đạo luật Người khuyết tật Hoa Kỳ năm 1990. Nếu một học sinh tin rằng đã có hành vi vi phạm các quy định này, học sinh được khuyến khích thảo luận vấn đề với nhân viên Dịch vụ Hỗ trợ Người khuyết tật (DSS).

Quyền của Học sinh

Một học sinh khuyết tật không có tín chỉ được coi là người lớn theo luật liên bang và các quy định của DSS. Khi trưởng thành, học sinh phải tự quyết định về việc theo học NOCE và chọn lớp học. Thông tin về học sinh khuyết tật sẽ không được tiết lộ cho phụ huynh hoặc thành viên gia đình trừ khi các thành viên gia đình đó là người bảo hộ hợp pháp hoặc học sinh có văn bản cho phép nhân viên DSS tiết lộ thông tin cho các cá nhân cụ thể.

Khách Sạn

NOCE cố gắng đáp ứng nhu cầu của tất cả học sinh khuyết tật đủ tiêu chuẩn. Học sinh “đủ tiêu chuẩn” bao gồm những học sinh đã được xác minh là có khuyết tật và có nhu cầu về chỗ ở. Danh sách các khuyết tật đủ điều kiện bao gồm nhưng không giới hạn ở khuyết tật học tập, chấn thương não mắc phải, khuyết tật trí tuệ, điếc và lãng tai, mù và thị lực kém, khuyết tật về sức khỏe tâm thần, khuyết tật thể chất, tự kỷ, ADHD và các tình trạng sức khỏe khác. Một học sinh khuyết tật đủ điều kiện nên liên hệ với văn phòng DSS để yêu cầu dịch vụ. Trong số những hỗ trợ được cung cấp phổ biến nhất là thông dịch viên ngôn ngữ ký hiệu, hỗ trợ ghi chú, hỗ trợ kiểm tra, phương tiện thay thế (ví dụ: chữ nổi Braille, văn bản điện tử, bản in khổ lớn, v.v.), máy tính thích ứng và công nghệ hỗ trợ khác. Dịch vụ hỗ trợ cá nhân không được cung cấp trong môi trường giáo dục sau trung học (ngoài trung học). Học sinh cần hỗ trợ trong các hoạt động sinh hoạt hàng ngày (đi vệ sinh, cho ăn, đi lại, v.v.) phải có người chăm sóc cá nhân riêng.

Thủ tục giải quyết khiếu nại

Dịch vụ Hỗ trợ Người khuyết tật (DSS) tự hào về việc cung cấp chỗ ở phù hợp một cách kịp thời. Tuy nhiên, hiếm có trường hợp nào học sinh cảm thấy mình bị đối xử bất công. Có hai quy trình: (1) quy trình giải quyết không chính thức có sự tham gia của nhân viên DSS và cơ quan quản lý dịch vụ sinh viên; và (2) quy trình khiếu nại chính thức thông qua Văn phòng Công bằng & Đa dạng của Khu Đại học Cộng đồng Quận North Orange (NOCCCD).

Quy trình giải quyết không chính thức

Nếu sinh viên có khiếu nại về dịch vụ hoặc hỗ trợ, họ nên liên hệ với nhân viên Dịch vụ Hỗ trợ Người khuyết tật (DSS) phụ trách dịch vụ cụ thể đó. Nếu muốn, sinh viên có thể gửi thư khiếu nại hoặc điền vào Mẫu Khiếu nại về Dịch vụ/Hỗ trợ của DSS.

Bước 1: Nhân viên DSS phụ trách dịch vụ sẽ điều tra khiếu nại và nỗ lực hết sức để đưa ra phản hồi trong thời gian hợp lý (không quá hai tuần) kể từ lần liên hệ đầu tiên với sinh viên.

Bước 2: Nếu sinh viên không hài lòng với phản hồi từ nhân viên DSS, họ có thể khiếu nại bằng văn bản* hoặc gặp gỡ Quản lý DSS, April Fante, afante@noce.edu . Quản lý DSS cũng sẽ điều tra khiếu nại và đưa ra quyết định bằng văn bản trong thời gian sớm nhất (không quá hai tuần) sau khi nhận được đơn khiếu nại.

Bước 3: Nếu sinh viên không hài lòng với quyết định của Trưởng phòng Dịch vụ Hỗ trợ Người khuyết tật, họ có thể nộp đơn kháng nghị bằng văn bản hoặc gặp Phó Trưởng khoa Dịch vụ Hỗ trợ Người khuyết tật, Adam SU Gottdank, agottdank@noce.edu.

Bước 4: Nếu sinh viên vẫn không hài lòng, họ có thể liên hệ với Phó Hiệu trưởng phụ trách Dịch vụ Sinh viên, Martha Gutierrez, qua địa chỉ email mgutierrez@noce.edu . Phó Hiệu trưởng sẽ điều tra và đưa ra quyết định.

Thời hạn gửi và phán quyết khiếu nại có thể được gia hạn theo quyết định của Người quản lý DSS hoặc người quản lý điều tra khiếu nại. Trong trường hợp quản trị viên không có mặt để xem xét khiếu nại (ví dụ: bị ốm, đang đi nghỉ và/hoặc đi công tác), một quản trị viên thay thế sẽ được chỉ định để thực hiện thủ tục. Các câu hỏi về Thủ tục giải quyết khiếu nại chỗ ở phải được chuyển đến Người quản lý DSS.

*Học sinh gặp khó khăn trong việc viết hoặc đọc có thể yêu cầu văn phòng DSS hỗ trợ hoàn thành mẫu đơn khiếu nại/khiếu nại.

Quy trình khiếu nại chính thức

Sinh viên có thể sử dụng quy trình chính thức trong hoặc sau bất kỳ bước nào của quy trình không chính thức. Để biết giải thích chi tiết về quy trình khiếu nại chính thức, hãy truy cập trang web Bình đẳng và Đa dạng của NOCCCD.